自2017年至今，國(guó)家一直在严厉打击非法医疗美容，查处了大批非法医美机构。在打击非法医美的同时，相关部门十分(fēn)重视行业的规范建设。今年4月，上海取消“医美咨询师”的岗位名称，改名為(wèi)“医務(wù)助理(lǐ)”，并要求从业者有(yǒu)医學(xué)背景。近期又(yòu)有(yǒu)消息传出，医美咨询师甚至是医美中介都被定性為(wèi)医托。

　　医美视界此前发文(wén)讨论过“医務(wù)助理(lǐ)”能(néng)否取代医美咨询师，相当一部分(fēn)人认為(wèi)，解决医美乱象的关键在于如何规范行业发展。在行业规范发展的过程中，医美咨询师势必要转型升级，改变过去“会忽悠”的销售角色。医美视界梳理(lǐ)分(fēn)析了医美咨询师的由来与发展过程，并结合相关专家的观点，试图探讨医美咨询师未来应该何去何从。

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行业规模化发展催生医美咨询师

　　公开资料显示，医疗美容咨询师的职业活动起始于上个世纪九十年末，由莆田人发明。在医美咨询师出现之前，整形医生直接与求美者沟通，為(wèi)其设计和确定手术方案，最终达成业務(wù)。

　　然而，求美者往往对医疗美容缺乏常识性的了解与认知，并且还带有(yǒu)独特的心理(lǐ)和预期，这就使得整形医生经常需要和求美者交流几个小(xiǎo)时，除设计方案之外，还要為(wèi)求美者作心理(lǐ)疏导、与其拉家常和建立信任，甚至需要多(duō)次往返医院交流才能(néng)最终确认手术方案。

　　所谓术业有(yǒu)专攻，医生的时间毕竟有(yǒu)限，如此交流下来，医生就没有(yǒu)时间和精力用(yòng)在手术上。莆田人吴建伟认為(wèi)，在这样的模式下，医疗美容机构没有(yǒu)办法专业化和规模化发展，必须要将医生从漫長(cháng)的咨询接诊中解脱出来。

　　医學(xué)美容的接诊大部分(fēn)在于向求美者介绍清楚医疗美容各类项目术式与利弊，并且通过结合面部与人體(tǐ)美學(xué)知识為(wèi)求美者设计一个变美的方案，一般的医學(xué)人员通过严格的培训是完全可(kě)以掌握和沟通的。于是，吴建伟在自己的医疗美容医院率先实行了“医學(xué)美容咨询师”模式，通过咨询师耐心细致地讲解与沟通，让求美者获得充分(fēn)的了解，只需要在最后确定手术方案时，与医生进行短暂的交流即可(kě)。

　　由于顾客在前期获得了充分(fēn)的了解，与医生交流也就简单明了直奔主题，这样的模式提升了效率，也让医生用(yòng)有(yǒu)更多(duō)的时间钻研技术，提升技能(néng)，并保持充沛的精力去实施手术。

　　这一模式让國(guó)内的民(mín)营医美机构纷纷效仿，极大提高了成交率，也从某种意义上说促使了中國(guó)医疗美容行业的蓬勃发展与医疗美容集团的快速扩张。

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医美咨询师逐渐沦為(wèi)“皮条客”

　　早期的医美咨询师是由护士转型，但随着医美行业的快速崛起，有(yǒu)医學(xué)背景的医美咨询师明显不够用(yòng)了。由于医美咨询师并没有(yǒu)准入门槛，為(wèi)了达到更高的成交量，许多(duō)民(mín)营医美机构招收了行业外做销售的人员，经过简单培训后上岗，医美咨询师开始弱化為(wèi)一个纯粹的“销售员”甚至是“皮条客”，而忽视了其医疗属性。

　　一位业内人士说，医美咨询师除了少数是医生、护士转行的，绝大部分(fēn)都是以前开美容院的、卖化妆品的，这些人手里有(yǒu)不少客户资源;还有(yǒu)一部分(fēn)是从培训讲师尤其是直销培训讲师转行而来。“很(hěn)多(duō)讲师觉得医疗美容行业是朝阳产业，于是转行来做医美咨询，这些讲师口才好，做咨询有(yǒu)先天优势。”他(tā)表示，一个顶级咨询主管，甚至能(néng)决定所在医美机构80%以上的业绩，一个大的医疗美容机构，通常标配30-40名专职医美咨询师。

某医美咨询培训机构传授拓客升单技巧

　　在行业快速发展的早期，求美者以经济基础较好的40岁以上女性為(wèi)主，她们通过报纸、杂志(zhì)和路牌广告接触医美，获取资讯的方式较為(wèi)被动，充满向往。她们有(yǒu)钱任性、迷信广告、习惯别人给自己介绍，喜欢冲动消费。这一时期的咨询师，利用(yòng)信息不对称就能(néng)居高临下地完成“压迫式成单”，其中不乏几十万甚至百万大单，这也惯坏了很(hěn)多(duō)咨询师。

　　一名医美从业者表示，医美咨询师能(néng)够带来巨大的经济效益，因此在机构里有(yǒu)很(hěn)高的地位，顾客的整形项目、手术方案都是由医美咨询师来确定，而医生只能(néng)配合咨询师，这就容易带来一系列问题。一是為(wèi)了成交，胡乱给顾客做承诺，导致顾客期望值太高，而手术效果达不到期望的效果，就会产生纠纷;二是术前检查简化，不给顾客留下思考的时间，催促马上做手术以防止顾客跑单;三是忽视手术禁忌症，先收了手术费用(yòng)，迫使医生冒险做手术。

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為(wèi)何医美咨询师被当“医托”打击？

　　2019年，中國(guó)医美行业进入大洗牌时期，从打击非法医美过渡到严格整顿医美行业。今年4月，上海市社会医疗机构协会率先规范“医美咨询师”為(wèi)“医務(wù)助理(lǐ)”的命名，并大规模开展培训，强调“医務(wù)助理(lǐ)”必须要有(yǒu)医學(xué)背景，并界定了“医務(wù)助理(lǐ)”的业務(wù)界線(xiàn)，是医生的行政事務(wù)和医務(wù)事務(wù)的助理(lǐ)，不参与医生的诊疗行為(wèi)。

　　不久前，行业内还流传着整改信息，宣称不得使用(yòng)“咨询”字样、非医疗人员不得穿白大褂等。近期又(yòu)有(yǒu)消息传出，一些地方将医美咨询师和高提成中介定性為(wèi)“医托”，涉案金额巨大还可(kě)能(néng)被认定為(wèi)严重欺诈犯罪行為(wèi)。

网上流传的整改信息

　　医美咨询师这一岗位在中國(guó)已经存在了近20年，早期也发挥了其价值，那么為(wèi)什么现在國(guó)家开始对医美咨询师进行整治甚至是打击?

　　著名医美管理(lǐ)专家、中國(guó)医美标准化建设与认证委员会副主任委员田亚华教授对此解释道，医美咨询师曾经是医美机构最重要的职业角色，但近十年其作用(yòng)逐渐被弱化，尤其是最近三年，医美咨询师这个职业角色已经逐渐被“社会化”，大量没有(yǒu)接受医學(xué)美學(xué)常识教育的人员披着医美咨询师的外衣，加入到了医美咨询大军，还有(yǒu)很(hěn)多(duō)医美消费者知道向医美机构导客可(kě)以拿(ná)到高额提成，也转变成為(wèi)了医美行业的“皮条客”，他(tā)们在利益的驱使下诱导求美者进行消费，甚至做出违法犯罪的行為(wèi)。

　　由于医美咨询师无准入门槛，导致大量的非专业人员涌入医美行业，成為(wèi)了“医美中介”，数量高达数千万，田亚华教授对此评价道：“中國(guó)的‘医美中介’数量全球第一，这成為(wèi)了独具中國(guó)特色的医美奇观”。

　　田亚华教授说：“现在求美者身边站满了披着咨询师外衣的医美‘皮条客’，在这种情况下，國(guó)家把医美咨询师定义為(wèi)‘医托’进行打击，我是坚决拥护的，这能(néng)够保护消费者利益，也让行业不再畸形发展。”同时他(tā)表示，國(guó)家打击“医托”可(kě)能(néng)会矫枉过正，祸及到有(yǒu)医學(xué)专业背景的、懂美學(xué)设计的医美咨询师，“医美咨询师没有(yǒu)职业准入标准不是因為(wèi)它太简单，而是因為(wèi)它太复杂，它融合了医學(xué)、美學(xué)、心理(lǐ)學(xué)等跨學(xué)科(kē)专业，而目前还没有(yǒu)统一的入行标准”。

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规范行业是否把咨询师一刀(dāo)砍死？

　　如今行业越来越透明，90后、00后崛起，求美者接收信息的渠道更加多(duō)元，在医疗美容方面越来越理(lǐ)性，医美靠忽悠的时代已经过去了。那么，医美咨询师应该如何转型升级，是否需要有(yǒu)医學(xué)背景?抑或是医美行业是否应该“去咨询师化”?

有(yǒu)数据显示，90后、00后成為(wèi)医美消费主力

　　一位河南的从业者表示，如果河南要求医美咨询师必须有(yǒu)医學(xué)背景才能(néng)上岗的话，将有(yǒu)一大半的人都要下岗，“如果咨询师没了，整个河南医美市场的成交量至少下降70%”。同时他(tā)还说，如果医美咨询师都具备医學(xué)背景，好处显而易见，多(duō)年的医學(xué)、人文(wén)教育，能(néng)使得医美咨询更有(yǒu)底線(xiàn)，过度推销的情况也会少很(hěn)多(duō)。

　　一位医美集团总经理(lǐ)说，医美行业的核心还是医疗，咨询师必须对医疗、生命有(yǒu)敬畏之心。“未来医美咨询师必须真正成為(wèi)医生的助手，咨询师负责了解客户情况，由医生决定手术方案。咨询师具备医學(xué)背景，也是大趋势，但这个转变不是一蹴而就的，需要一个漫長(cháng)的过程。”

　　全國(guó)卫生职业教育教學(xué)指导委员会医學(xué)美容技术分(fēn)委会秘书長(cháng)、江西卫生职业學(xué)院聂莉教授曾向医美视界表示，医美服務(wù)的各个岗位需要有(yǒu)准入和考核标准，应当根据标准设置各个岗位对从业人员學(xué)历背景的不同要求。她说，拥有(yǒu)医學(xué)背景可(kě)以成為(wèi)医美咨询岗位的准入标准之一，但不宜一刀(dāo)切，咨询师也应该设置不同的等级标准，不同等级的咨询师要有(yǒu)相应的资质要求。

　　田亚华教授认為(wèi)，医美咨询师这一称呼是错误的，应该改為(wèi)“医美设计师”，医美设计师為(wèi)求美者提供专业的医學(xué)美學(xué)设计服務(wù)，帮助求美者正确地了解自身的美學(xué)缺陷，同时将求美者意愿反馈给医生，“作為(wèi)医生和求美者之间纽带和桥梁，这一岗位是不应该、也不可(kě)能(néng)被取缔的”。

　　一位业内人士表示，很(hěn)期待官方能(néng)出台一个医美咨询师方面的長(cháng)期培训计划，甚至可(kě)以采取类似颁发资格证的方式，设立官方准入标准。“现在很(hěn)多(duō)协会在做咨询师培训，但这种培训多(duō)為(wèi)短期，经常两三天就结束，缺少系统的培养计划。”

田亚华教授表示，医美咨询师可(kě)以通过系统化、专业化學(xué)习，成為(wèi)医美设计师。

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医美行业迎来“医美设计师”时代

　　田亚华教授认為(wèi)，医美咨询师时代即将终结，医美设计师时代即将到来。他(tā)解释道，过去医美咨询师以成交為(wèi)目的，而不是提供专业服務(wù)的角色，為(wèi)了成交还会采取隐瞒、欺诈等手段;而医美设计师是求美者的美丽向导，為(wèi)求美者进行容貌设计、手术风险评估与预测，并提供解决方案，它為(wèi)求美者提供了专业的服務(wù)，也為(wèi)行业带来了价值，与“医托”不是一回事。

　　早在2016年，亚华医美商(shāng)學(xué)院就提出了医美设计师的概念，把审美设计融入到医美咨询服務(wù)中。去年9月，中國(guó)科(kē)學(xué)院深圳先进技术研究院中科(kē)智美与亚华医美联合推出了“3D数字整形系统”，使医美设计进入智能(néng)化时代。

　　田亚华教授指出，医美设计师借助于人工智能(néng)化工具，摆脱了过去咨询师“用(yòng)手指比划、用(yòng)嘴巴设计”的传统方式，通过3D数字整形系统為(wèi)求美者提供精准、个性化的设计方案，更加凸显了医美设计师的服務(wù)功能(néng)，而非只是咨询师的销售功能(néng)。

　　《全國(guó)高等医學(xué)美容专业数字化系列教材》专家委会主任委员、大连医科(kē)大學(xué)美容医學(xué)院院長(cháng)于江教授表示，美容医學(xué)是医學(xué)、美學(xué)、艺术三大學(xué)科(kē)的交叉和融合，美是能(néng)够量化的，医美设计师在提供设计方案时需要考虑容貌美、心理(lǐ)美和精神美，从而保留了求美者的个性美。

2018年9月，首家3D数字整形医院落户深圳禾丽。

　　于江教授还说：“3D数字整形将会成為(wèi)医美整形行业的发展趋势，它能(néng)够将医美设计的量化效果展现在医生和求美者面前，并提供精准量化的设计方案，它是医美整形精准化必不可(kě)少的先进技术和工具，将对行业的发展起到极大的促进作用(yòng)。”

　　“未来3-5年，通过行业整顿规范，医美市场将重新(xīn)洗牌，大医美产业大约需要1000万医美服務(wù)人才，而专业医美设计师的需求不少于200万人。”田亚华教授说，医美设计师的出现必将推动产业升级，如今医美咨询师通过系统、专业的學(xué)习，能(néng)够成為(wèi)最早的一批医美设计师，引领医學(xué)美學(xué)设计的应用(yòng)与发展。