4月18日，由中國(guó)整形美容协会新(xīn)技术与新(xīn)材料分(fēn)会主办、华熙生物(wù)协办的医疗美容机构规范运营会于北京圆满举行。随着官方对医美行业的监管越来越严格，2022年势必成為(wèi)医美行业合规元年，本次活动上，知名品牌方、机构代表、媒體(tǐ)、平台方和医生等与会嘉宾共同探讨和交流了对医美合规发展的精彩观点与洞见，围绕未来医美合规化发展的措施与趋势进行了深入研讨。
 

北京大學(xué)第一医院皮肤科(kē)主任吴艳、中國(guó)整形美容协会舆情信息中心主任丁阳、北京市中闻律师事務(wù)所律师于鲲、北京市中闻律师事務(wù)所合伙人律师梁晓月、医美媒體(tǐ)【医与美前沿】＆好美MCN、女魔头驾到创始人郝格、阿里健康（医鹿）医美产业负责人卜小(xiǎo)乐、康桥医美连锁品牌CEO牟君等数十位嘉宾参加了本次会议。
 

因為(wèi)疫情关系，很(hěn)多(duō)同行朋友虽然未能(néng)到达现场一起交流，但也通过線(xiàn)上的方式参与了这场干货满满的重要会议。
 

经济增長(cháng)与女性意识觉醒，带来了医美市场的繁荣发展，而一度以来官方对医美行业的监管及行业本身的自律程度却相对较落后，导致“黑医美”泛滥，不仅危害医美消费者，更危害了市场发展的長(cháng)遠(yuǎn)利益。

近年来，官方对医美市场乱象的容忍度越来越低：
 

2017年开始，医美乱象已经引起國(guó)家有(yǒu)关部门的高度关注，各项政策法规密集出台，官方多(duō)次进行非法医美整治行动。
 

2021年，國(guó)務(wù)院发布新(xīn)版《医疗器械监督管理(lǐ)条例》，对涉及质量安全的违法行為(wèi)提高处罚力度、加大了行业和市场禁入处罚力度。
 

2022年，中整协发布《2022年医疗美容机构规范运营指南》，“三正规医美平台”也正式上線(xiàn)。旨在通过对正规医院、医生、产品、项目价格等信息进行公示，推动医美行业信息透明化和健康发展。

……
 

官方对医美开展了史无前例的专项整治，各部门都要求严厉打击各种非法医美活动及医美制假/售假行為(wèi)，2022年，是当之无愧的医美合规元年。
 

从舆情角度，目前的医美负面舆情，多(duō)集中在大型连锁机构、區(qū)域龙头机构，而在主要不良事件的分(fēn)布上，手术与非手术项目呈六四开，基本上比较平均。常见的医美不良事件发生环节有(yǒu)两处：
 

1、资质违规，即机构资质、医护资质、药品/药械资质问题。在资质违规方面，假冒伪劣产品和未注册产品占比最大。
 

2、管理(lǐ)不当，这主要分(fēn)一般管理(lǐ)与医疗管理(lǐ)。一般管理(lǐ)即与医美机构日常运营相关的管理(lǐ)行為(wèi)；医疗管理(lǐ)则包括医疗质控管理(lǐ)、病例管理(lǐ)、手术期管理(lǐ)等多(duō)个方面。
 

对此，中國(guó)整形美容协会舆情信息中心主任丁阳建议，在资质管理(lǐ)上，医美机构应该严格遵照相关法律法规，定期开展资质合规自查，严格医生准入和产品准入管理(lǐ)，更要规范药品和医疗器械采購(gòu)渠道，合规使用(yòng)正规产品，加强临床药品与医疗器械使用(yòng)管理(lǐ)。
 

在一般管理(lǐ)和医疗管理(lǐ)上，一是要规范医美机构的推广思路和方式，加强市场推广人员的合规培训与教育，二是要加强义務(wù)人员的业務(wù)培训与管理(lǐ)，健全医疗纠纷管理(lǐ)机制。
 

要使行业规范发展，从业者的素质提升是关键因素，对从业者进行行业相关的法律法规培训是基础工作。
 

对医美机构合规运营，北京市中闻律师事務(wù)所于鲲律师也针对在新(xīn)监管环境下机构如何在合规前提下进行有(yǒu)效推广提出了自己的看法。
 

她认為(wèi)，机构首先要开展的活动包括“自查”与“避雷”两方面，机构应该检查所有(yǒu)广告和宣传媒介，包括但不限于官网、APP、微博、微信公众号、小(xiǎo)程序、抖音、快手、小(xiǎo)红书、新(xīn)氧、美团等平台。

在广告宣传上，尤其要注意切忌以下雷區(qū)：
 

(1)是否存在夸大美容服務(wù)功效、虚假承诺服務(wù)效果等虚假广告及宣传；

(2)是否宣扬“容貌焦虑”等违背社会良好风尚及性别歧视内容的广告；

(3)医疗美容机构是否使用(yòng)广告代言人或者以患者名义推荐证明、使用(yòng)前后对比证明等内容；

(4)是否利用(yòng)新(xīn)闻形式、医疗资讯服務(wù)类专题节(栏)目发布或变相发布医疗美容广告；

(5) 以个人體(tǐ)验、消费评价、用(yòng)户筆(bǐ)记等方式变相发布医疗广告。

……

面对当前的严苛环境，医美人必须主动改变，适应变化，这里面的重点课题有(yǒu)两个，一方面是开拓新(xīn)的引流渠道，另一个则是选对产品。
 

对于合规时代的新(xīn)营销与新(xīn)拓客，医美媒體(tǐ)【医与美前沿】＆好美MCN、女魔头驾到创始人郝格认為(wèi)，除机构外，品牌也应该重视C端营销，增强品牌在C端的影响力，当前的医美消费者，更爱自己做功课，她们更倾向于自己充分(fēn)了解产品后与医生进行沟通，而不是单纯接受医生的诊断和推荐。
 

医美虽然从本质上与医疗相同，但医美的服務(wù)性质又(yòu)注定了无论是品牌、机构还是医生，最终都要為(wèi)求美者服務(wù)，以使求美者满意為(wèi)最终目标。
 

在具體(tǐ)的方法上，她拆解了部分(fēn)社交媒體(tǐ)平台营销的成功案例，希望给医美人带来更多(duō)营销启发。
 

在愈加严厉的监管趋势下，机构如何抓住新(xīn)机遇，康桥医美连锁品牌CEO牟君以《拥抱趋势 执掌未来》為(wèi)题进行了主题分(fēn)享。
 

她认為(wèi)，目前机构存在的困境主要有(yǒu)三点：
 

1、流量采买成本高；

2、信息透明度高，难逃价格战；

3、靠低价吸引来的顾客难以进一步转化；
 

在选品方面，桥医美连锁品牌CEO牟君以润致娃娃针為(wèi)例，分(fēn)享了自己的选品思路。她认為(wèi)，机构在选品牌时在保证合规性的前提下首先需要思考三个问题：
 

1、品牌方年度市场规划是什么？定位如何？

2、是否有(yǒu)完整的全年营销规划？

3、線(xiàn)上、線(xiàn)下活动有(yǒu)哪些？品牌方是否在发力赋能(néng)机构？
 

只有(yǒu)品牌方的价值观与规划与机构相适配，才能(néng)共同努力推出爆品，实现双赢。
 

面对当前现状，医美人必须主动改变，拥抱趋势，同时她也提到，虽然短期来看医美监管趋严為(wèi)从业者带来了一些不便，但实际上合规合法的经营，更有(yǒu)助于机构与品牌的長(cháng)遠(yuǎn)发展。
 

因為(wèi)互联网，医美被首次打破信息壁垒，消费者对医美信息的接收渠道日益多(duō)样化，但与此同时，部分(fēn)消费者也受害于互联网平台上的虚假宣传。
 

医美红人、医美博主，有(yǒu)可(kě)能(néng)分(fēn)享真实的治疗感受、合规的好机构好医生，也可(kě)能(néng)分(fēn)享一些虚假信息，违规机构和违规产品。如何利用(yòng)好互联网这把双刃剑，也是新(xīn)时期医美行业必须面对的问题。
 

当前医美消费者中，90后是绝对主力，他(tā)们是对互联网最熟悉的一代，要想避免她们受到违规医美的伤害，也需要从互联网入手。
 

对于如何通过互联网促进医美合规发展，阿里健康（医鹿）医美产业负责人卜小(xiǎo)乐表示，消费者目前的一些决策难点在于如何判断医生是否為(wèi)正规医生、如果手术不满意，如何跟新(xīn)的医生沟通修改方案，这些对于业内人来讲驾轻就熟的事情，对于消费者就成了大难题。但如果将電(diàn)子病历系统应用(yòng)到医美行业，这个问题就能(néng)迎刃而解。
 

電(diàn)子病历系统首先要求主诊医生必须实名认证，病例编写符合规定。即使后续换医生，医生也很(hěn)对消费者之前的治疗和诉求一目了然，节省消费者与医生之间的沟通成本，也降低了沟通难度。
 

電(diàn)子病历，也有(yǒu)可(kě)能(néng)成為(wèi)医美新(xīn)基建。
 

中國(guó)整形美容协会舆情信息中心主任丁阳也表示，為(wèi)降低消费者的决策难度，帮助消费者辨别正规机构、正规产品和医生，中整协上線(xiàn)了“医美三正规”平台，消费者可(kě)通过平台查询医生、机构的资格。
 

有(yǒu)了合规的机构、医生、运营，还少不了合规产品与合规应用(yòng)。产品合规也是医美合规的重中之重。
 

在会上，北京大學(xué)第一医院皮肤科(kē)主任医师吴艳也分(fēn)享了《微交联透明质酸在面部年轻化中的应用(yòng)》（规范化SOP），她表示，交联透明质酸明显优于非交联透明质酸，尤其是在改善毛孔、改善皮肤弹性等方面。润致娃娃针就是一款具有(yǒu)HEC高效交联技术的产品，也是获NMPA批准的补充面部真皮层容量缺失的三类医疗器械。作為(wèi)微交联透明质酸，润致娃娃针的交联度為(wèi)0.6%，介于非交联及交联透明质酸之间，可(kě)以通过增加真皮胞外基质容量提高成纤维细胞机械张力，刺激成纤维细胞产生I型胶原蛋白。使皮肤由内而外满水复活，补水亮白、丰盈润弹、皱纹修复、一站式解决多(duō)种皮肤问题。
 

医美行业亟需建立标准體(tǐ)系，而合规发展则是标准體(tǐ)系建立的前提。随着监管补全、消费者认知提升、行业协会“三正规平台”上線(xiàn)、各品牌方上阵打假，医美市场将快速进入规范化、健康化发展阶段，上游龙抬头厂商(shāng)也将受益于此，扭转以往“劣币驱逐良币”的不良现象。
 

本文(wén)来源：中國(guó)整形美容协会新(xīn)技术与新(xīn)材料分(fēn)会
华熙生物(wù)